Última actualización: 9 de mayo de 2025
Este documento regula los términos bajo los cuales usted (en adelante, “el usuario” o “el cliente”) accede al sitio web https://agenciarococrm.com y contrata los servicios ofrecidos por Agencia Roco, nombre comercial de AULADIG S.A.S..
El uso de esta web y la contratación de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón social: AULADIG S.A.S.
Nombre comercial: Agencia Roco
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono de contacto: +57 319 6592501
Dirección: Atención 100% digital desde Colombia
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al contratar nuestros servicios relacionados con CRM, Zoho u otros sistemas digitales, usted acepta expresamente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar el sitio ni nuestros servicios.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Agencia Roco ofrece soluciones tecnológicas especializadas en:
- Implementación de CRM (especialmente Zoho CRM)
- Consultoría y configuración de Zoho One / Zoho Plus
- Automatización de procesos comerciales
- Integración de sistemas empresariales
- Capacitación y soporte técnico
Los servicios se ejecutan conforme a propuestas comerciales individuales que definen entregables, cronograma, alcance y condiciones.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente debe proporcionar de forma clara y oportuna toda la información requerida para implementar correctamente el CRM o sistema contratado: estructuras, usuarios, accesos, procesos internos, entre otros.
Plazo máximo para envío de información:
- Servicios de CRM y automatización: 3 meses
- Servicios de campañas automatizadas y seguimiento: 1 mes
La falta de cumplimiento en los plazos dará lugar a la terminación del servicio sin derecho a reembolso.
5. PAGOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
- El cliente deberá realizar los pagos de acuerdo con los términos establecidos en la propuesta comercial o factura emitida.
- No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de implementación o consultoría.
- Si el cliente desiste del servicio sin que este haya sido ejecutado, se podrá evaluar una devolución parcial, siempre y cuando se comunique con al menos 10 días de anticipación al inicio programado.
6. MODIFICACIONES DE SERVICIO Y PRECIOS
Agencia Roco podrá modificar precios, ajustar características o condiciones de los servicios ofrecidos en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que no afecten proyectos ya contratados.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los flujos, automatizaciones, dashboards, scripts y documentos desarrollados en el marco del proyecto son propiedad de Agencia Roco, salvo que se acuerde por escrito la cesión total o parcial. El cliente obtiene una licencia de uso exclusivo para su negocio.
8. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar el sitio web o los servicios para:
- Fines fraudulentos o ilegales
- Distribuir contenido ofensivo, engañoso o malicioso
- Alterar funcionalidades del CRM sin autorización
- Reutilizar desarrollos sin consentimiento de Agencia Roco
- Suplantar identidades o realizar acceso no autorizado a plataformas asociadas
El incumplimiento será causa de terminación inmediata del contrato.
9. USO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados se rige por nuestra Política de Privacidad. Al contratarnos, usted autoriza expresamente a Agencia Roco a usar sus datos para fines operativos, comerciales y de análisis.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) escribiendo a [email protected].
10. INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestros servicios pueden incluir la configuración o vinculación de plataformas externas como:
- Zoho Corporation (CRM, Campaigns, Books, etc.)
- Google Workspace
- WhatsApp API, Zapier, Make, entre otros
El correcto funcionamiento de estas herramientas dependerá de los proveedores correspondientes, y Agencia Roco no asume responsabilidad por caídas, bloqueos o decisiones externas a nuestra gestión.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Agencia Roco no garantiza resultados comerciales específicos ni el comportamiento de plataformas externas. No somos responsables por:
- Suspensiones de cuentas por parte de Zoho o terceros
- Pérdidas de datos causadas por acciones del cliente
- Cambios en los planes, precios o funcionalidades de Zoho
- Problemas derivados de configuraciones no gestionadas directamente por nosotros
12. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
El cliente o Agencia Roco pueden dar por terminado el servicio mediante notificación escrita con al menos 15 días hábiles de anticipación. En caso de cancelación unilateral tras iniciado el proyecto, no habrá reembolsos.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este documento se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Bogotá D.C.
14. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página y entrarán en vigencia al momento de su publicación.
15. CONTACTO
Si tiene dudas, inquietudes o desea ejercer sus derechos como usuario, puede contactarnos a:
📧 Correo: [email protected]
📞 Teléfono: +57 319 6592501
🌐 Sitio web: https://agenciarococrm.com
